根据历年投诉情况分析

市工商局相关负责人表示,根据历年投诉情况分析,“双11”期间引发的投诉问题较多,主要为经营者发货延迟和因产品质量问题导致的退货、换货问题。工商部门为此提醒消费者,首先要做到理性消费,根据自己需求选购商品,除了看到商品的降价信息之外,还要看清商家打折或者降价规则,例如发放的红包或抵用券是否限制在特定商品使用,或每笔订单限用一个等;其次,购买家电产品前还要关注该产品的售后服务政策,如产品的配送方主体是谁、保修期多长、保修期外维修费用如何计算、售后维修由谁提供等注意事项;最后,消费者收货时双方应当面确认货品完好无损后签字,如有损坏当面说清问题,以免产生不必要的麻烦。

“双11”将至,电商大战逐步进入白热化,市工商局昨日提醒,网购不要只关注“降价”,质量和售后莫要打折扣。据市工商局12315综合信息采集服务平台发布的统计显示,10月,网购家用电器类商品引发的投诉共计1513件,同比增幅高达177.11%,占互联网销售类投诉总量的16.08%。